1、上崗佩帶工作牌，儀表大方，舉止文明。

2、到戶服務(wù)，敲門輕重要適度，主動表明身份，說明來意。

3、必須隨身攜帶維修工具、出示公司標(biāo)識（名片、工作表格等）。

4、熟悉信息系統(tǒng)的性能、結(jié)構(gòu)和原理，掌握調(diào)試和安裝方法，能夠準(zhǔn)確分析、判斷和解決問題。

5、根據(jù)維修任務(wù)單和預(yù)約時間及時到用戶處按記錄單注明的內(nèi)容，，進(jìn)行檢查和維修，準(zhǔn)確排除故障。

6、為用戶說明故障原因及預(yù)防措施。

7、維修完畢后為用戶清潔維修現(xiàn)場，請用戶簽字確認(rèn)，禮貌道別。

8、外出服務(wù)后誠懇征求用戶對維修服務(wù)的意見和要求，對用戶提出的合理要求給予滿足，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大公司的知名度和信譽度，樹立良好的公司形象。

9、認(rèn)真填寫維修記錄，對用戶的建議和要求要及時解決，不能解決的要及時向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報。